Handels tar fram riktlinjer för mystery shopping

Publicerad: 2019-10-30 kvinna handlar av butikspersonal i klädaffär

Arbetsgivare anlitar ibland fejkade kunder som egentligen ska bedöma kundbemötandet hos butikspersonalen. Foto: Monkey Business Images/Shutterstock.com

Fejkade kunder som kontrollerar bemötande från butikspersonal får inte peka ut vilka anställda som de har träffat. Det är den viktigaste punkten i Handels nya riktlinjer för så kallad mystery shopping. Handelsnytt skriver att GDPR underlättar förhandlingar med arbetsgivaren innan kontrollerna genomförs.

Mystery shopping innebär att någon som arbetsgivaren har anlitat låtsas vara en kund för att bedöma butikspersonalens service och kundbemötande.

Från fackets håll är man inte så förtjusta i konceptet med mystery shopping.

– Främst är det ju närmaste chef som ska bedöma prestation och arbetsinsats, det är ju denne som vet hur arbetsuppgifterna ska utföras och hur verksamheten fungerar, säger Cecilia Creutz, ombudsman på Handels.

Handels vill skydda anställdas personuppgifter

Även om det inte finns mycket som förbundet kan göra åt saken, ska arbetsgivaren kalla till förhandling inför att anlita mystery shoppers. Nu har Handels tagit fram riktlinjer till sina ombudsmän för att de ska veta vad som gäller inför dessa förhandlingar.

Det viktigaste är att den fejkade kunden inte får rapportera sådant som kan identifiera vem av de anställda som de har pratat med. Till exempel ska man inte nämna några tider eller datum om det handlar om en butik med få anställda. 

Här blir även dataskyddsförordningen GDPR aktuell. Om individuella anställda kan pekas ut räknas det som behandling av personuppgifter. Det tycker inte Handels att mystery shoppers ska hantera, eftersom man inte vet var de uppgifterna tar vägen.

Förhandling och riskbedömning ska göras innan kontroll

Av den här anledningen vill Handels att facket och arbetsgivaren alltid ska sluta en skriftlig överenskommelse innan en sådan här kontroll görs. Det ska också först göras en riskbedömning efter arbetsmiljölagen.

GDPR gör det lättare att få till förhandlingar med arbetsgivaren om mystery shopping, enligt Cecilia Creutz. Frågan har blivit mer uppmärksammad sedan dataskyddsförordningen kom till, och företag är mer medvetna om att det kan kosta mycket att bryta mot den.

Evelina Grenehed

Skribent

Hjälpte den här sidan dig? JA NEJ

Vad är det du behöver hjälp med?

Ditt namn:

Din e-mailadress (om du vill ha svar):

Skicka